Informations légales
Conditions générales de vente
Les règles qui s’appliquent à chaque commande : prix, paiement, livraison, retours.
1.Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne « Luxescents », vendue par Luxescents SUARL. En validant sa commande, le client déclare les avoir lues et acceptées.
2.Produits et prix
Les produits sont décrits et photographiés avec le plus grand soin ; les photos restent indicatives. Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes applicables comprises, hors frais de livraison.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les articles sont réservés au client dès la validation de la commande.
3.Commande
Le client choisit ses produits, indique ses coordonnées, le mode de livraison ou de retrait et le moyen de paiement, puis valide la commande. Un lien de suivi lui permet de consulter sa commande, sa facture et ses éventuels avoirs.
Le vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas de produit indisponible, de paiement non reçu ou de demande anormale ; le client en est alors informé et, s’il a payé, remboursé.
4.Paiement
Paiement par Orange Money ou Wave : le client effectue le transfert sur le compte indiqué après la commande, puis le déclare. La commande est confirmée après vérification du paiement par le vendeur. Sans paiement dans un délai de 2 heures, la commande expire et les articles sont remis en vente.
Paiement en espèces : à la livraison ou au retrait. Le vendeur confirme la commande dans un délai de 24 heures.
5.Livraison et retrait
Livraison dans les zones suivantes : Plateau : 1 500 FCFA · Point E : 1 500 FCFA · Mermoz : 2 000 FCFA · Almadies : 2 500 FCFA · Ngor : 2 500 FCFA. Les frais sont indiqués avant la validation de la commande.
Retrait gratuit en boutique : Rue Carnot, Plateau, Dakar.
Les délais de livraison sont communiqués au client lors de la confirmation de sa commande.
Le client vérifie l’état des produits à la réception et signale sans délai toute anomalie au vendeur.
6.Retours, échanges et remboursements
Tout produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande peut être signalé au vendeur dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, le vendeur propose un échange, un avoir ou un remboursement.
Un remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire. Un avoir émis corrige la facture et reste consultable depuis le lien de suivi.
7.Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la boutique.
8.Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit sénégalais. En cas de différend, le client et le vendeur recherchent d’abord une solution amiable ; à défaut, les juridictions compétentes du Sénégal sont saisies.